Po zatwierdzeniu zgłoszenia dostaniesz 10-cyfrowy kod. Napisz go wyraźnie na paczce i nadaj ją w dowolnym Paczkomacie. Paragonu nie musisz dołączać, korzystamy z ewidencji elektronicznej i oszczędzamy papier.

Tak. W trosce o ekologię popieramy takie rozwiązanie. Możesz połączyć zwroty z kilku zamówień w jednej przesyłce, a nawet nadać je wspólnie z mamą, siostrą czy babcią. Ważne, żeby produkty były w środku odpowiednio rozdzielone i żeby do każdego zamówienia dołączyć osobny formularz zwrotu. Pamiętaj też o pilnowaniu terminu zwrotu dla każdego zamówienia osobno.

Ze względu na zautomatyzowany system księgowy środki zwracamy na to samo konto i tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu. Pole na numer rachunku w formularzu zwrotu jest przeznaczone dla klientek, które zapłaciły przelewem tradycyjnym. Traktujemy je też jako opcję awaryjną, gdyby automatyczny zwrot środków z jakiegoś powodu nie doszedł do skutku.

Nie musisz. Możesz nadać przesyłkę samodzielnie, korzystając z Poczty Polskiej lub wybranego przez siebie kuriera. Szybkie Zwroty uruchomiliśmy jako dodatkową opcję z dwóch powodów: nie musisz niczego drukować, a cena wysyłki jest atrakcyjna na tle standardowych stawek. Wybór metody odesłania paczki należy wyłącznie do Ciebie.

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od odebrania paczki. W tym czasie musisz nadać do nas przesyłkę zwrotną albo przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład mailem. Jeśli najpierw zgłosisz zwrot mailowo w ciągu tych 14 dni, zyskujesz od tego momentu kolejne 14 dni na odesłanie paczki.

Termin na odstąpienie od umowy jest nieprzekraczalny. Oświadczenie możesz wysłać mailem z dowolnego miejsca na świecie, dlatego urlop czy wyjazd nie są podstawą do przedłużenia tego terminu.

Nie musisz do nas pisać z pytaniem, czy paczka dotarła. Po odebraniu przesyłki zwrotnej w magazynie od razu wprowadzamy ją do systemu, a Ty automatycznie dostajesz powiadomienie, że zwrot jest w trakcie realizacji. Wystarczy nadać paczkę zgodnie z wytycznymi i poczekać na wiadomość od nas.

Przede wszystkim bardzo przepraszamy. Jesteśmy tylko ludźmi i przy dużej liczbie zamówień na magazynie zdarza się pomyłka, na przykład dwie góry od kompletu zamiast góry i dołu, brak jakiejś rzeczy albo inny model. Nigdy nie robimy tego celowo, a naprawa takich błędów to nasz priorytet. Żebyśmy mogli zareagować od razu:

Zajmiemy się sprawą od razu i skontaktujemy się z Tobą, żeby wszystko naprawić.